Daniel

ITS Service Desk

mon parcours

Né en France, je suis arrivé à Luxembourg à l’âge de 7 ans. Par la suite, j’ai intégré une école spécialisée en informatique où j’ai obtenu un diplôme de technicien en informatique.

Ma première expérience professionnelle s’est déroulée dans un SAV.  J’ai ensuite travaillé principalement chez BNP Paribas Securities Services par le biais du consultant informatique Sogeti.

En 2012, je décide de relever le challenge proposé par KBL epb  et rejoins l’équipe du support Hardware.

À titre personnel, le contact avec les utilisateurs est très important et constitue unes des priorités dans mes choix de carrière professionnelle.

mon métier

Avec mes collègues, je suis en support quotidien pour l’informatique, la téléphonie et les imprimantes, que ce soit à Luxembourg ou dans le Groupe.

Ce travail consiste à gérer les nouvelles demandes, effectuer les configurations nécessaires et résoudre les incidents.

La diversité des tâches et des demandes nécessite une grande résistance au stress, de la flexibilité et de la disponibilité. Il faut impérativement savoir travailler en équipe tout en étant complètement autonome.

mon regard

Je pense que la rapidité et la diversité des évolutions technologiques font de l’activité support et assistance sur site un métier d’avenir.

Je suis ravi de travailler au sein de KBL epb  qui est sur le chemin du changement, indispensable pour toute entreprise désireuse d’aller de l’avant. D’ailleurs, l’uniformisation des standards informatiques dans tout le Groupe constitue une transformation majeure et bénéfique en termes d’optimisation et d’efficacité opérationnelle.

Le changement est une évidence à laquelle il est nécessaire de s’adapter. Il faut le voir, non pas comme une contrainte, mais comme une opportunité de progresser tant au niveau personnel que professionnel.